Hari check-in: apa yang terjadi pada pesanan dan pembayaranmu

Kamu sudah membayar saat memesan, tapi pet hotel belum menerima serupiah pun. Itu memang disengaja. Ini yang terjadi pada hari check-in, langkah demi langkah, dan artinya untuk uangmu.

Sebelum kamu tiba

Pesananmu terkonfirmasi begitu pembayaran QRIS atau Virtual Account masuk. Pepetho menahan jumlah itu. Pet hotel melihat pesanan di papan kandangnya dengan nama hewanmu, tipe kandang, dan tanggalnya, lalu menyisihkan kandangnya.

Kalau kamu membatalkan sebelum batas waktu pet hotel, seluruh jumlah kembali kepadamu. Setelah batas waktu, potongan batal pet hotel berlaku; besarnya tertera di listing dan di pesananmu, jadi tidak perlu dicari-cari lagi nanti.

Di pintu

Staf mencocokkan buku vaksin dengan syarat di listing. Kalau ada vaksin wajib yang belum ada atau kedaluwarsa, pet hotel boleh menolak check-in, dan pesanan diperlakukan sesuai aturan vaksin di listing. Ini satu-satunya situasi ketika membaca listing dengan teliti sebelumnya benar-benar menghemat uang.

Lalu serah-terima seperti biasa: makanan, catatan obat, barang penenang, jam penjemputan. Staf menandai hewanmu sudah check-in di tablet.

Saat check-in

Ketukan itulah yang melepaskan pembayaranmu. Pepetho meneruskan jumlah pesanan ke saldo pet hotel, dipotong komisi platform, hanya setelah hewanmu benar-benar check-in. Pet hotel yang tidak pernah menerima hewanmu tidak pernah menerima uangmu.

Selama menginap

Tambahan apa pun yang kamu minta selama menginap, misalnya grooming atau tambah satu malam, dibayar di kasir saat penjemputan, bukan lewat aplikasi. Kabar harian tiba di aplikasi dari staf yang sama yang merawat hewanmu.

Penjemputan

Check-out mengubah masa menginap menjadi tagihan biasa di kasir. Kamu melunasi tambahan bila ada, membawa pulang hewanmu, dan sehari kemudian diminta menulis ulasan singkat. Ulasan itu satu-satunya bagian listing yang tidak ditulis atau disunting Pepetho.